ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АЛГОРИТМОВ БОЛЬШИХ ДАННЫХ В CRM-СИСТЕМАХ

Хомутинников Максим Андреевич

Статья посвящена анализу возможностей применения алгоритмов обработки больших данных в CRM-системах. Актуальность темы обусловлена растущей цифровизацией бизнеса и необходимостью персонализированного взаимодействия с клиентами на основе анализа массивов данных. В настоящей работе рассматриваются ключевые алгоритмы Big Data, используемые в CRM, их влияние на повышение точности прогнозирования потребностей клиентов, автоматизацию маркетинговых процессов и улучшение качества обслуживания. Основная цель статьи состоит в выявлении преимуществ и перспектив использования алгоритмов Big Data в CRM-системах. В ходе исследования приводятся возможности использования машинного обучения, интеллектуального анализа данных и предиктивной аналитики для сегментации клиентов, прогнозирования их поведения и оптимизации бизнес-стратегий. Результаты статьи могут быть полезны для компаний, стремящихся повысить уровень клиенториентированности, сократить издержки на маркетинг и продажи, а также улучшить качество принятия управленческих решений на основе анализа больших объемов данных.

Ключевые слова:CRM-система, большие данные, цифровизация, автоматизация, обслуживание, алгоритмы Big Data, маркетинг