ТЕХНОЛОГИЧНЫЕ МЕТОДЫ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОЧЕГО ПРОЦЕССА КАК ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА В КОМПАНИИ

Потехин Сергей Александрович

Цель исследования: изучить различные методы оценки эффективности работы сотрудников в клиентском сервисе и сформировать универсальную систему рекомендаций по отслеживанию рабочего процесса. Определены ключевые KPI сотрудников клиентского сервиса, а также выделены методы по отслеживанию эффективности рабочего процесса. Проведено исследование о взаимосвязи показателей результативности, сформирован список метрик, на которые стоит ориентироваться при подготовке программы развития сотрудников, а также их адаптации в компании.

Ключевые слова:методы отслеживания эффективности сотрудников, клиентский сервис, обратная связь, технологические решения, опрос 360 градусов, KPI сотрудников